Товары, техника и гарантия
Телефон сломался после ремонта: как доказать причину поломки
Зафиксируйте проявление неисправности
Запишите видео включения, зарядки, ошибок, звука, экрана и иных симптомов. Снимайте устройство целиком, серийные маркировки и комплектность, если они относятся к спору.
Документы сервиса
Сохраните акт приёма, заказ-наряд, квитанцию, результаты диагностики и переписку. Сравните заявленную неисправность и работы, которые сервис указал в документах.
Чего не делать
Не выполняйте сброс, перепрошивку, замену деталей или повторный ремонт, если это не необходимо для безопасности. Новое вмешательство может изменить объект проверки.
Что можно исследовать
Ставят вопросы о состоянии устройства, характере дефекта, следах ремонта и возможной связи неисправности с работами — в пределах доступного устройства и документов.
По ситуации
Нужен разбор именно вашего случая?
Опишите объект, обстоятельства и документы, которые уже есть. Это поможет определить, какие материалы важны до следующего шага.
Получить консультацию →Частые вопросы
Нужен ли чек?
Чек полезен, но также важны заказ-наряд, акт сервиса, гарантийные документы и переписка.
Можно ли исследовать телефон после ремонта?
Да, но чем меньше новых вмешательств после возникновения спора, тем легче сопоставить состояние и документы.