Персональные данные и аналитика
Понятно, какие данные используются.
Локальные чек-листы не передают данные. В форме обращения посетитель сам указывает только сведения, нужные для первого ответа; отправка возможна после отдельного согласия.
Данные и настройки
Посещения / обращение / контрольИллюстративная схема: аналитика включается после действия посетителя, а заявка отправляется только после заполнения формы.Что передаёт форма обращения
Удобное обращение — если указано, канал для ответа, выбранное направление и краткое описание задачи. Форма не предназначена для документов, фото, паспортных данных, номеров дел, паролей, доступов, баз и иных чувствительных материалов.
Для чего
Чтобы принять первичное обращение, ответить по указанному каналу и согласовать безопасный следующий шаг. Заявка доставляется через Telegram-бот только ответственным получателям рабочего канала.
Виртуальный консультант
Консультант помогает сориентироваться по материалам текущей страницы. Для ответа передаются текст вопроса, технический путь страницы и последние реплики диалога; они не хранятся сайтом как база обращений. Не указывайте в чате паспортные данные, банковские реквизиты, номера дел, пароли и документы.
Заказ обратного звонка из чата
Если посетитель отдельно оставляет телефон или Telegram и подтверждает согласие, ответственным получателям передаются контакт, страница и краткая история диалога. Это нужно, чтобы специалист продолжил разговор с понятным контекстом.
Согласие и контроль
Перед отправкой требуется отметить согласие на обработку указанных данных для ответа на обращение. Не используйте форму, если не согласны с такой обработкой; для отзыва согласия используйте канал, по которому получен ответ.
Что собирает аналитика
После нажатия «Хорошо» используются cookie и идентификаторы браузера, технические сведения об устройстве и браузере, IP-адрес в объёме, в котором его обрабатывает сервис аналитики, страницы, время посещения, переходы, источник перехода, действия на сайте, параметры сессии и повторные визиты.
Яндекс Метрика
После нажатия «Хорошо» сайт использует счётчик Яндекс Метрики с Вебвизором, картой кликов, отслеживанием переходов и событий. В Метрику не передаются ФИО, телефоны, e-mail, содержание заявки или документы из формы обращения.
Отключение аналитики
До нажатия «Хорошо» счётчик не запускается. Согласие можно отозвать на этой странице: сайт удалит своё разрешение и cookie Яндекс Метрики в текущем браузере.
Следующий шаг
Начните с задачи, а не с общего обещания.
Выберите направление и разложите ситуацию на объект, вопрос и доступные материалы. Не отправляйте чувствительные данные через обычную форму.